Formation certifiante ITIL® 4 Specialist CAI (Collaborate, Assure and Improve)
Formation créée le 27/10/2026. Dernière mise à jour le 29/10/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiObjectifs de la formation
- Revoir les concepts clés des cinq pratiques de CAI
- Etudier les processus sous-jacents à chaque pratique
- Analyser les rôles impliqués et les compétences nécessaires
- Déterminer comment l’information et la technologie aident à la mise en œuvre des pratiques
- Prendre conscience du rôle des partenaires et des fournisseurs
- Comprendre le modèle de maturité d’ITIL 4
- Faire progresser la maturité des pratiques avec les principes directeurs d’ITIL
- Préparer et passer la certification ITIL® 4 Specialist CAI dans de bonnes conditions de succès
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels souhaitant améliorer leur organisation existante en implémentant de manière efficace ces cinq pratiques générales qui structurent les services pour le business
- Responsable de production, Service Delivery Manager, Responsable de domaine
- Service Delivery Manager amené à piloter une offre de service, avec un fort engagement de niveaux de services
- Tout professionnel désireux de préparer la certification CAI (Collaborate, Assure and Improve)
- Tout professionnel souhaitant réussir pour le parcours certifiant de Practice Manager
Prérequis
- Détenir la certification ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 MP Transition (certificat exigé à l’inscription)
- Avoir une première expérience sur une des cinq pratiques de CAI
- Avoir une bonne compréhension de l’anglais à l’écrit (le support de cours officiel et l’examen de certification sont exprimés en anglais)
Contenu de la formation
INTRODUCTION AUX PRATIQUES CAI
- LA COMPOSITION DE CHAQUE PRATIQUE : CONCEPTS CLES, PROCESSUS, ACTIVITES ET ROLES
- ANALYSE DES PRATIQUES SELON LES QUATRE DIMENSIONS
- LES FACTEURS DE SUCCES DES PRATIQUES (PSF), LES CRITERES DE MATURITE ET LES RECOMMANDATIONS
LA PRATIQUE DE GESTION DES RELATIONS
- REVUE DES CONCEPTS TELS QUE LES TYPES DE RELATIONS DE SERVICE (BASIQUE, COOPERATIVE, PARTENARIAT), LES MODELES DE RELATION ET LE PARCOURS DE RELATION DE SERVICE
- PARCOURS DES TROIS PROCESSUS DE GESTION DES RELATIONS ET DES 16 CRITERES DE MATURITE
- ROLES, COMPETENCES, OUTILS ET AUTOMATISATION, ROLE DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS
- RELECTURE DES DEUX FACTEURS DE SUCCES DE LA PRATIQUE AINSI QUE DES SEPT RECOMMANDATIONS DU GUIDE
LA PRATIQUE DE GESTION DES FOURNISSEURS (1ERE PARTIE)
- REVUE DES CONCEPTS TELS QUE LA STRATEGIE DE REFERENCEMENT, LES RFX ET L'INTEGRATION DE SERVICES
- PARCOURS DES DEUX PROCESSUS DE GESTION DES FOURNISSEURS
LA PRATIQUE DE GESTION DES FOURNISSEURS (2E PARTIE)
- ROLES, COMPETENCES, OUTILS ET AUTOMATISATION, ROLE DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS
- LES 21 CRITERES DE MATURITE, RELECTURE DES TROIS FACTEURS DE SUCCES DE LA PRATIQUE AINSI QUE DES SEPT RECOMMANDATIONS DU GUIDE
LA PRATIQUE DE GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE
- REVUE DES CONCEPTS TELS QUE LA QUALITE DE SERVICE, LES SLA, L'EXPERIENCE CLIENT ET LA VIABILITE FINANCIERE
- PARCOURS DES DEUX PROCESSUS DE LA GESTION DES NIVEAUX DE SERVICES ET DES 16 CRITERES DE MATURITE
- ROLES, COMPETENCES, OUTILS ET AUTOMATISATION, ROLE DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS
- RELECTURE DES QUATRE FACTEURS DE SUCCES DE LA PRATIQUE AINSI QUE DES SEPT RECOMMANDATIONS DU GUIDE
LA PRATIQUE D'AMELIORATION CONTINUE
- REVUE DES CONCEPTS TELS QUE LA DEFINITION DE LA VISION, LE REGISTRE DES AMELIORATIONS ET LES BOUCLES DE RETROACTION
- PARCOURS DES DEUX PROCESSUS DE L'AMELIORATION CONTINUE ET DES 22 CRITERES DE MATURITE
- ROLES, COMPETENCES, OUTILS ET AUTOMATISATION, ROLE DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS
- RELECTURE DES DEUX FACTEURS DE SUCCES DE LA PRATIQUE AINSI QUE DES HUIT RECOMMANDATIONS DU GUIDE
LA PRATIQUE DE SECURITE DE L'INFORMATION
- REVUE DES CONCEPTS TELS QUE LE « CIA », L'AUTHENTIFICATION ET LA NON-REPUDIATION
- PARCOURS DES QUATRE PROCESSUS DE LA SECURITE DE L'INFORMATION ET DES 24 CRITERES DE MATURITE
- ROLES, COMPETENCES, OUTILS ET AUTOMATISATION, ROLE DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS
- RELECTURE DES QUATRE FACTEURS DE SUCCES DE LA PRATIQUE AINSI QUE DES CINQ RECOMMANDATIONS DU GUIDE
SYNTHESE : DEVELOPPER LA MATURITE DES PRATIQUES
- COMMENT LES CRITERES DE MATURITE PERMETTENT D'ACCROITRE LA MATURITE DE CHAQUE PRATIQUE
- ORGANISER UNE AUTO-EVALUATION DE MATURITE
PREPARATION A L'EXAMEN DE CERTIFICATION
- EXAMEN BLANC OFFICIEL AVEC CORRECTION ENCADREE ET COMMENTEE PAR LE FORMATEUR
- METHODOLOGIE ET CONSEILS POUR ABORDER L'EXAMEN OFFICIEL
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM de validation des acquis
- Examen blanc officiel en anglais encadré par le formateur
- Examen officiel de certification (le voucher inclut la fourniture de la publication officielle Peoplecert)
- Remise d'une attestation de fin de formation validant les objectifs
- Examen en ligne encadré par PeopleCert – à programmer parmi les dates proposées
- Examen à livre fermé
- QCM de 60 questions en anglais
- Durée : 90 minutes (soit 1 heure et 30 minutes)
- Réussite à partir de : 39 points (65 %)
- Validité du certificat : 3 ans
- Le participant est évalué pendant la formation au moyen de QCM corrigés avec le formateur afin de déterminer les acquis
- Les participants préparent et passent l’examen blanc encadré par le formateur qui donne les bonnes réponses et les justifie
Ressources techniques et pédagogiques
- Envoi d’un support de cours électronique avec la convocation
- Cours en français à l’aide d’un support de cours en anglais
- Le formateur peut diffuser sur son écran des outils pédagogiques complémentaires (tableaux, schémas, graphiques) au fur et à mesure de la formation
- Le participant reçoit un Voucher lui permettant de s’enregistrer sur le site officiel de l’éditeur et passer son examen en toute autonomie
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 jour
Accessibilité
Nos formations sont accessibles à tous. Pour toute situation de handicap, merci de nous contacter par téléphone au 01 43 67 32 52 ou par e-mail à l’adresse contact@fctsolutions.com