Formation certifiante ITIL® 4 Specialist PIC (Plan, Implement and Control)
Formation créée le 27/10/2026. Dernière mise à jour le 29/10/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiObjectifs de la formation
- Revoir les concepts clés des cinq pratiques de PIC
- Etudier les processus sous-jacents à chaque pratique
- Analyser les rôles impliqués et les compétences nécessaires
- Déterminer comment l’information et la technologie aident à la mise en œuvre des pratiques
- Prendre conscience du rôle des partenaires et des fournisseurs
- Comprendre le modèle de maturité d’ITIL 4
- Faire progresser la maturité des pratiques avec les principes directeurs d’ITIL
- Préparer et passer la certification ITIL® 4 Specialist PIC dans de bonnes conditions de succès
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels souhaitant améliorer leur organisation existante en implémentant de manière efficace ces cinq pratiques de transition. Il sera particulièrement utile si vous jouez un des rôles suivants : Responsable de production ou d’exploitation, responsable d’équipe d’intégration, change manager, administrateur Niveau 2.
- Chefs de projet amenés à déployer des applications, y compris dans le cadre d’une démarche DevOps.
- Professionnel souhaitant réussir la certification PIC (Plan, Implement and Control) dans le cadre du parcours vers l’accréditation Practice Manager.
Prérequis
- Détenir la certification ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 MP Transition (certificat exigé à l’inscription)
- Avoir une première expérience sur une des cinq pratiques de PIC
- Avoir une bonne compréhension de l’anglais à l’écrit (le support de cours officiel et l’examen de certification sont exprimés en anglais)
Contenu de la formation
INTRODUCTION AUX PRATIQUES PIC
- LA COMPOSITION DE CHAQUE PRATIQUE : CONCEPTS CLES, PROCESSUS, ACTIVITES ET ROLES
- ANALYSE DES PRATIQUES SELON LES QUATRE DIMENSIONS
- LES FACTEURS DE SUCCES DES PRATIQUES (PSF), LES CRITERES DE MATURITE ET LES RECOMMANDATIONS
LA PRATIQUE D'HABILITATION DES CHANGEMENTS
- REVUE DES CONCEPTS TELS QUE LA GESTION DE LA COMPLEXITE, LES TYPES DE CHANGEMENTS (STANDARD, NORMAL, URGENT), LES MODELES DE CHANGEMENT ET L'AUTORITE DE CHANGEMENT
- PARCOURS DES DEUX PROCESSUS DE L'HABILITATION DES CHANGEMENTS ET DES 34 CRITERES DE MATURITE
- ROLES, COMPETENCES, OUTILS ET AUTOMATISATION, ROLE DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS
- RELECTURE DES QUATRE FACTEURS DE SUCCES DE LA PRATIQUE AINSI QUE DES NEUF RECOMMANDATIONS DU GUIDE
LA PRATIQUE DE GESTION DES DEPLOIEMENTS (1RE PARTIE)
- REVUE DES CONCEPTS TELS QUE LES ENVIRONNEMENTS, L'INTEGRATION, LA LIVRAISON ET LE DEPLOIEMENT CONTINUS
- PARCOURS DES DEUX PROCESSUS DE GESTION DES DEPLOIEMENTS
LA PRATIQUE DE GESTION DES DEPLOIEMENTS (2E PARTIE)
- ROLES, COMPETENCES, OUTILS ET AUTOMATISATION, ROLE DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS
- LES 14 CRITERES DE MATURITE, RELECTURE DES DEUX FACTEURS DE SUCCES DE LA PRATIQUE AINSI QUE DES CINQ RECOMMANDATIONS DU GUIDE
LA PRATIQUE DE GESTION DES MISES EN PRODUCTION
- REVUE DES CONCEPTS TELS QUE LE VERSIONING, LES MODELES DE MISE EN PRODUCTION, LES CONDITIONS PUSH ET PULL, LES TESTS ET L'EXPERIMENTATION
- PARCOURS DES DEUX PROCESSUS DE GESTION DES MISES EN PRODUCTION ET DES 16 CRITERES DE MATURITE
- ROLES, COMPETENCES, OUTILS ET AUTOMATISATION, ROLE DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS
- RELECTURE DES DEUX FACTEURS DE SUCCES DE LA PRATIQUE AINSI QUE DES SEPT RECOMMANDATIONS DU GUIDE
LA PRATIQUE DE GESTION DES CONFIGURATIONS DE SERVICES
- REVUE DES CONCEPTS TELS QUE LES ELEMENTS DE CONFIGURATION, LES MODELES DE CONFIGURATION, LE CMS ET LA CMDB, LES CONFIGURATIONS DE REFERENCE, LA VERIFICATION ET L'AUDIT
- PARCOURS DES TROIS PROCESSUS DE GESTION DES CONFIGURATIONS ET DES 13 CRITERES DE MATURITE
- ROLES, COMPETENCES, OUTILS ET AUTOMATISATION, ROLE DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS
- RELECTURE DES DEUX FACTEURS DE SUCCES DE LA PRATIQUE AINSI QUE DES SEPT RECOMMANDATIONS DU GUIDE
LA PRATIQUE DE GESTION DES ACTIFS INFORMATIQUES
- REVUE DES CONCEPTS TELS QUE LES TYPES D'ACTIFS, LE REGISTRE DES ACTIFS, LE CYCLE DE VIE ET SES MODELES, L'INVENTAIRE, LA DECOUVERTE, LA VERIFICATION ET L'AUDIT
- PARCOURS DES TROIS PROCESSUS DE GESTION DES ACTIFS ET DES 16 CRITERES DE MATURITE
- ROLES, COMPETENCES, OUTILS ET AUTOMATISATION, ROLE DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS
- RELECTURE DES DEUX FACTEURS DE SUCCES DE LA PRATIQUE AINSI QUE DES SEPT RECOMMANDATIONS DU GUIDE
SYNTHESE : DEVELOPPER LA MATURITE DES PRATIQUES
- COMMENT LES CRITERES DE MATURITE PERMETTENT D'ACCROITRE LA MATURITE DE CHAQUE PRATIQUE
- ORGANISER UNE AUTO-EVALUATION DE MATURITE
PREPARATION A L'EXAMEN DE CERTIFICATION
- EXAMEN BLANC OFFICIEL AVEC CORRECTION ENCADREE ET COMMENTEE PAR LE FORMATEUR
- METHODOLOGIE ET CONSEILS POUR ABORDER L'EXAMEN OFFICIEL
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM de validation des acquis
- Examen blanc officiel en anglais encadré par le formateur
- Examen officiel de certification (le voucher inclut la fourniture de la publication officielle Peoplecert)
- Remise d'une attestation de fin de formation validant les objectifs
- Examen en ligne encadré par PeopleCert – à programmer parmi les dates proposées
- Examen à livre fermé
- QCM de 60 questions en anglais
- Durée : 90 minutes (soit 1 heure et 30 minutes)
- Réussite à partir de : 39 points (65 %)
Ressources techniques et pédagogiques
- Envoi d’un support de cours électronique avec la convocation
- Cours en français à l’aide d’un support de cours en anglais
- Examen blanc officiel avec correction encadrée et commentée par le formateur
- Methodologie et conseils pour aborder l’examen officiel
Qualité et satisfaction
Validité du certificat : 3 ans.
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 jour
Accessibilité
Nos formations sont accessibles à tous. Pour toute situation de handicap, merci de nous contacter par téléphone au 01 43 67 32 52 ou par e-mail à l’adresse contact@fctsolutions.com