Formation certifiante ITIL® 4 Specialist MSF (Monitor, Support and Fulfil)
Formation créée le 27/10/2026. Dernière mise à jour le 29/10/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiObjectifs de la formation
- Revoir les concepts clés des cinq pratiques de MSF
- Etudier les processus sous-jacents à chaque pratique
- Analyser les rôles impliqués et les compétences nécessaires
- Déterminer comment l’information et la technologie aident à la mise en œuvre des pratiques
- Prendre conscience du rôle des partenaires et des fournisseurs
- Comprendre le modèle de maturité d’ITIL 4
- Faire progresser la maturité des pratiques avec les principes directeurs d’ITIL
- Préparer et passer la certification ITIL® 4 Specialist MSF dans de bonnes conditions de succès
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels souhaitant améliorer leur organisation existante en implémentant de manière efficace ces cinq pratiques d’exploitation
- Responsable d’exploitation, Incident manager ou problem manager, responsable de service desk, administrateur Niveau 2
- Chefs de projet amenés à piloter le bon fonctionnement des applications déployées, notamment dans le cadre d’une démarche DevOps
- Tout professionnel souhaitant obtenir la certification ITIL4 MSF
Prérequis
- Détenir la certification ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 MP Transition (certificat exigé à l’inscription)
- Avoir une première expérience sur une des cinq pratiques de MSF
Contenu de la formation
Introduction aux pratiques MSF
- La composition de chaque pratique : concepts clés, processus, activités et rôles
- Analyse des pratiques selon les quatre dimensions
- Les facteurs de succès des pratiques (PSF), les critères de maturité et les recommandations
La pratique de Gestion des Incident
- Revue des concepts tels que modèles d’incident, incident majeur, solution de contournement
- Parcours des deux processus de gestion des incidents et des 24 critères de maturité
- Relecture des quatre facteurs de succès des pratiques ainsi que des six recommandations du guide
La pratique Centre de Services
- Revue des concepts tels que les canaux de communication, l’empathie et l’expérience utilisateur
- Parcours des trois processus du centre de services et des 19 critères de maturité
- Relecture des deux facteurs de succès des pratiques ainsi que des cinq recommandations du guide
La pratique de Surveillance et de gestion des Evènements
- Revue des concepts tels que la supervision, la proactivité, ainsi que les mesures, les seuils et les alertes
- Parcours des deux processus de surveillance et de gestion des évènements et des 23 critères de maturité
- Relecture des trois facteurs de succès des pratiques ainsi que des neuf recommandations du guide
La pratique de Gestion des Problèmes
- Revue des concepts tels que le « swarming », les erreurs connues et les solutions de contournement
- Parcours des quatre processus de gestion des problèmes et des 22 critères de maturité
- Relecture des deux facteurs de succès des pratiques ainsi que des dix recommandations du guide
La pratique de gestion de Demandes de Services
- Revue des concepts tels que les demandes de services et l’auto-assistance
- Parcours des deux processus de gestion des demandes de services et des 12 critères de maturité
- Relecture des deux facteurs de succès des pratiques ainsi que des six recommandations du guide
Développer la maturité des pratiques
- Comment les critères d’évaluation permettent d’accroitre la maturité de chaque pratique
- Comprendre comment les recommandations aident les pratiques
- Organiser une auto-évaluation de maturité
Préparation à l’examen de certification
- Examens blancs avec correction encadrée et commentée par le formateur
- Méthodologie et conseils pour aborder l'examen officiel
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM de validation des acquis
- Examen blanc officiel en français encadré par le formateur
- Examen officiel de certification (le voucher inclut la fourniture de la publication officielle Peoplecert au format ebook)
- Remise d'une attestation de fin de formation validant les objectifs
- Examens blancs avec correction encadrée et commentée par le formateur
- Le participant est évalué pendant la formation au moyen de QCM corrigés avec le formateur afin de déterminer les acquis
Ressources techniques et pédagogiques
- Envoi d’un support de cours électronique avec la convocation
- Cours en français à l’aide d’un support de cours en français
- Le formateur peut diffuser sur son écran des outils pédagogiques complémentaires (tableaux, schémas, graphiques) au fur et à mesure de la formation
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 jour
Accessibilité
Nos formations sont accessibles à tous. Pour toute situation de handicap, merci de nous contacter par téléphone au 01 43 67 32 52 ou par e-mail à l’adresse contact@fctsolutions.com