Formation certifiante ITIL® Service (Version 5)

Formation créée le 27/10/2026. Dernière mise à jour le 29/10/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
2 290,00 € HT
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Formation certifiante ITIL® Service (Version 5)


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Objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts clé des produits et services numériques
  • Décrire comment les activités de la chaîne de valeur soutiennent la gestion des services tout au long du cycle de vie
  • Comprendre les activités du cycle de vie et pour chaque activité : ses étapes et livrables, ses indicateurs clés de performance
  • Expliquer comment les modèles opérationnels, les flux de valeur et les structures organisationnelles contribuent à une gestion efficace des services numérique
  • Préparer et passer la certification ITIL® Service (Version 5) dans de bonnes conditions de succès.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Service Delivery Managers
  • responsables d’exploitation
  • responsables supports
  • responsables de centres de service
  • responsables transition
  • consultants
  • chefs de projet
  • chef de produit
  • toute personne impliquée dans la conception, la fourniture, l’amélioration et la gestion de services et produits digitaux, ainsi que dans l’expérience utilisateur au sein d’une organisation.
Prérequis
  • Etre détenteur du certificat ITIL Foundation (Version 5) ou ITIL Foundation Bridge (Version 5) ou tout certificat ITIL 4 à transmettre à l’inscription

Contenu de la formation

LES PRODUITS ET SERVICES DIGITAUX
  • INTRODUCTION AUX PRODUITS ET SERVICES DIGITAUX
  • LES ACTIVITES DE GESTION DU CYCLE DE VIE DES PRODUITS ET SERVICES DIGITAUX
L’ACTIVITE « DECOUVRIR »
  • LES CONCEPTS CLES ET PRATIQUES DE L’ACTIVITE « DECOUVRIR »
  • LES ETAPES ET LIVRABLES DE L’ACTIVITE « DECOUVRIR »
  • LES INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE ET MESURES DE L’ACTIVITE « DECOUVRIR »
L’ACTIVITE « CONCEVOIR »
  • LES CONCEPTS CLES ET PRATIQUES DE L’ACTIVITE « CONCEVOIR »
  • LES ETAPES ET LIVRABLES DE L’ACTIVITE « CONCEVOIR »
  • LES INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE ET MESURES DE L’ACTIVITE « CONCEVOIR »
L’ACTIVITE « ACQUERIR »
  • LES CONCEPTS CLES ET PRATIQUES DE L’ACTIVITE « ACQUERIR »
  • LES ETAPES ET LIVRABLES DE L’ACTIVITE « ACQUERIR »
  • LES INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE ET MESURES DE L’ACTIVITE « ACQUERIR »
L’ACTIVITE « CONSTRUIRE »
  • LES CONCEPTS CLES ET PRATIQUES DE L’ACTIVITE « CONSTRUIRE »
  • LES ETAPES ET LIVRABLES DE L’ACTIVITE « CONSTRUIRE »
  • LES INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE ET MESURES DE L’ACTIVITE « CONSTRUIRE »
L’ACTIVITE « TRANSITION DES SERVICES »
  • LES CONCEPTS CLES ET PRATIQUES DE L’ACTIVITE « TRANSITION DES SERVICES »
  • LES ETAPES ET LIVRABLES DE L’ACTIVITE « TRANSITION DES SERVICES »
  • LES INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE ET MESURES DE L’ACTIVITE « TRANSITION DES SERVICES »
L’ACTIVITE « EXPLOITATION DES SERVICES »
  • LES CONCEPTS CLES ET PRATIQUES DE L’ACTIVITE « EXPLOITATION DES SERVICES »
  • LES ETAPES ET LIVRABLES DE L’ACTIVITE « EXPLOITATION DES SERVICES »
  • LES INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE ET MESURES DE L’ACTIVITE « EXPLOITATION DES SERVICES »
L’ACTIVITE « FOURNITURE DES SERVICES »
  • LES CONCEPTS CLES ET PRATIQUES DE L’ACTIVITE « FOURNITURE DES SERVICES »
  • LES ETAPES ET LIVRABLES DE L’ACTIVITE « FOURNITURE DES SERVICES »
  • LES INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE ET MESURES DE L’ACTIVITE « FOURNITURE DES SERVICES »
L’ACTIVITE « SOUTIEN DES SERVICES »
  • LES CONCEPTS CLES ET PRATIQUES DE L’ACTIVITE « SOUTIEN DES SERVICES »
  • LES ETAPES ET LIVRABLES DE L’ACTIVITE « SOUTIEN DES SERVICES »
  • LES INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE ET MESURES DE L’ACTIVITE « SOUTIEN DES SERVICES »
LE CYCLE DE VIE DES PRODUITS ET SERVICES ITIL
  • GERER LE CYCLE DE VIE DE BOUT EN BOUT
  • ITIL, L’IA ET AUTRES FRAMEWORKS
PREPARATION AU PASSAGE DE LA CERTIFICATION
  • EXAMEN BLANC AVEC CORRECTION ENCADREE ET COMMENTEE PAR LE FORMATEUR
  • METHODOLOGIE ET CONSEILS POUR ABORDER L’EXAMEN

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • QCM de validation des acquis
  • 2 examens blancs dans le manuel du participant
  • Examen de certification (le voucher inclut la fourniture de la publication Peoplecert format ebook)
  • Remise d’une attestation de fin de formation validant les objectifs
  • Examen en ligne encadré par PeopleCert – à programmer parmi les dates proposées
  • Examen à livre ouvert
  • QCM de 40 questions en langue française
  • Durée : 90 minutes (soit 1,5 heure)
  • Réussite à partir de : 28 points (70 %)
  • Les questions sont basées sur un scenario fourni
  • Validité du certificat : 3 ans
  • Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur

Ressources techniques et pédagogiques

  • Envoi d’un support de cours électronique avec la convocation
  • Cours en français à l’aide d’un support de cours en français
  • Voucher pour l'examen de certification (inclut la fourniture de la publication Peoplecert format ebook)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

1 jour

Accessibilité

Nos formations sont accessibles à tous. Pour toute situation de handicap, merci de nous contacter par téléphone au 01 43 67 32 52 ou par e-mail à l’adresse contact@fctsolutions.com