• Mettre à niveau ses connaissances ITIL vers la version 5
• Comprendre la Gestion du cycle de vie des produits et services numériques selon ITIL (Version 5)
• Comprendre la conception et la création de valeur axées sur l’expérience
• Apprendre à appliquer la chaîne de valeur ITIL dans des scenarios concrets
• Découvrir comment ITIL 5 (Version 5) prend en charge les organisations utilisant l’IA et les modèles opérationnels en évolution
• Comprendre comment fonctionne le modèle de transformation ITIL
• Préparer et passer les certifications ITIL Transformation (Version 5) et ITIL Gestion de la transition professionnelle – Produit, Service, Expérience (Version 5) dans de bonnes conditions de succès.

JOUR 1

• LA GESTION DU CYCLE DE VIE DES PRODUITS ET SERVICES NUMERIQUES

JOUR 2

• CONCEPTION ET CREATION DE VALEUR AXEES SUR L’EXPERIENCE

JOUR 3

• APPLICATION DE LA CHAINE DE VALEUR ITIL DANS DES SCENARIOS CONCRETS

JOUR 4

• IA ET MODELES OPERATIONNELS MODERNES DANS ITIL

JOUR 5

• COMMENT FONCTIONNE LE MODELE DE TRANSFORMATION ITIL
• PREPARATION AU PASSAGE DE LA CERTIFICATION
• Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
• Méthodologie et conseils pour aborder l’examen

MODES DE DIFFUSION DE LA FORMATION

• Présentiel : cette formation peut être suivie en présentiel. Le participant reçoit par courriel une convocation indiquant les modalités d’accès à la formation. La formation est assurée entièrement par le formateur FCT Solutions sur le lieu de la formation
• Distanciel : cette formation peut être suivie sur le mode distanciel sur simple demande. Le participant reçoit par courriel un lien lui permettant de rejoindre la classe virtuelle à partir d’un ordinateur connecté à internet et disposant du son et d’une webcam intégrée. En temps réel (formation synchrone), il suit la formation affichée au centre de l’écran (support de cours déroulé par le formateur) et écoute le formateur, le voit parler, peut interagir avec lui, poser des questions, faire répéter. Au même titre qu’une formation en présentiel, le formateur écoute les questions, répond, instaure le débat en temps réel, maîtrise la cadence et diffuse l’apprentissage tout en contrôlant à tout moment la bonne acquisition. Le formateur peut diffuser sur son écran des outils pédagogiques complémentaires (tableaux, schémas, graphiques) au fur et à mesure de la formation. Le participant est évalué pendant la formation au moyen de QCM corrigés avec le formateur afin de déterminer les acquis. Tout au long de la formation, le participant peut interagir avec le formateur et même avec d’autres participants, toujours avec l’encadrement du formateur.
• Si la formation est certifiante ou est assortie d’un examen : les participants préparent et passent l’examen blanc encadré par le formateur qui donne les bonnes réponses et les justifie. A l’issue de la formation, le participant reçoit un Voucher lui permettant de s’enregistrer sur le site officiel de l’éditeur et passer son examen en toute autonomie. Il dispose du service assistance de l’éditeur. Pendant toute la durée de la formation, notre service administratif et technique se tient à disposition du participant pour l’assister sur tout souci technique ou administratif. Le formateur quant à lui reste l’interlocuteur pour l’accompagnement pédagogique.
• L’examen se déroulant sous l’autorité de Peoplecert (propriétaire du référentiel ITIL), l’examen est disponible uniquement en ligne avec supervision par Peoplecert. Un voucher est adressé par courriel au participant. L’examen peut être passé pendant les 12 mois suivants (pas d’extension possible au-delà). Pour une meilleure réussite, nous conseillons de passer l’examen dans les 30 jours suivant la formation. En se connectant pour utiliser son voucher, le participant accède aux dates de supervision Peoplecert et choisit la date compatible avec ses souhaits et obligations. Attention : le participant contrôlera bien la date d’examen pour choisir une date postérieure à la formation (ou au plus tard, dans les dernières heures de préparation de la formation). Prérequis pour passer l’examen Peoplecert Pour passer l’examen en ligne, le participant doit : • Utiliser un ordinateur avec webcam, micro et haut-parleurs • Préparer le poste en amont : vérifier les prérequis techniques précisés par le centre d’examen • Le participant reçoit un courriel de Peoplecert lui permettant d’accéder à son résultat et, s’il a satisfait à l’examen, à son certificat électronique • Présenter une pièce d’identité valide avec photographie avant le début de l’examen L’organisme FCT Solutions n’a pas accès à ces informations personnelles

• 5 jours soit 35 heures • Toutes nos sessions Inter-entreprises (dates et tarifs) sur www.fctsolutions.com • Intra-entreprise : nous déployons cette formation sur devis, en distanciel ou présentiel partout en France • Nos formations sont accessibles à tous. Pour toute situation de handicap, merci de nous contacter par téléphone au 01 43 67 32 52 ou par e-mail à l’adresse contact@fctsolutions.com • Cette formation est disponible en mode présentiel ou distanciel (cf. fin du document) • Ce module peut être suivi dans le cadre d’un cursus

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