ITIL 4 FOUNDATION E-LEARNING (AUTO-FORMATION EN LIGNE)

Formation créée le 12/05/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Financement CPF

Formation finançable CPF
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ITIL 4 FOUNDATION E-LEARNING (AUTO-FORMATION EN LIGNE)


ITIL® est utilisé par des millions de professionnels dans le monde. Chaque année, des organisations investissent fortement pour adopter et adapter ITIL® dans leurs pratiques métiers et pour augmenter les compétences de leurs ressources humaines grâce aux qualifications ITIL®. ITIL® 4 aide les organisations à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la 4ème Révolution Industrielle. ITIL® 4 fournit un socle flexible pour aider les organisations dans leur mouvement vers leur transformation digitale en les aidant à adapter leurs ressources humaines, digitales et physiques afin d’être compétitif dans ce nouvel univers complexe. Avec la mise à jour ITIL® 4, ITIL® est encore plus pertinent, dès aujourd’hui et toujours plus demain, pour vivre la transformation AGILE, DevOps et Digitale de la technologie et du business. Le but du module ITIL® 4 Foundation est une introduction au management moderne de services utilisant des technologies informatiques, une compréhension du langage standard, des concepts-clés et une présentation des avantages que les participants et leurs organisations peuvent tirer de l’usage des pratiques ITIL®. Cette formation ITIL 4 Foundation en ligne permet au plus grand nombre d’acquérir les fondamentaux ITIL et de préparer puis passer la certification en ligne, chacun selon son propre rythme et souhait de progression.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts-clés de la gestion des services.
  • Comprendre comment les principes directeurs ITIL® aident une organisation à adopter et adapter la gestion des services.
  • Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services.
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL® (ITIL® SVS).
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® SVC) et leurs interconnexions.
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®.
  • Comprendre 7 pratiques ITIL®.
  • Préparer et passer la certification ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnes qui commencent une carrière dans la gestion des services
  • Managers et futurs managers ITSM (gestion des services informatiques)
  • Personnes travaillant dans d'autres domaines de l'informatique (digital, produits, développement) ayant une forte interface avec la fourniture de services
  • Titulaires d'une qualification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances
Prérequis
  • Disposer d’une connexion internet, d’un écran (minimum 6 pouces) et de sortie haut-parleur

Contenu de la formation

INTRODUCTION
  • Qu’est-ce qu’ITIL, quels sont les bénéfices attendus, la mise en œuvre, bref historique sur les 4 versions d’ITIL, les parties prenantes (Axelos, Peoplecert, FCT Solutions) description du mode pédagogique, d’évaluation et de certification
  • Rappeler la définition de : a) Service b) Utilité c) Garantie d) Client e) Utilisateur f) Gestion des services g) Sponsor
COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES
  • Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les services : a) Coût b) Valeur c) Organisation d) Résultat e) Livrable f) Risque g) Utilité h) Garantie
  • Décrire les principaux concepts des relations de service : a) Offre de service b) Gestion des relations de service c) Fourniture de service d) Consommation de service
COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS D’ITIL® PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES
  • Décrire la nature et l’utilisation de ces principes directeurs, et les interactions entre eux
  • Expliquer l’utilisation des principes directeurs : a) Privilégier la valeur b) Commencer là où vous êtes c) Avancer par itération avec des retours d) Collaborer et promouvoir la visibilité e) Penser et travailler de façon holistique f) Opter pour la simplicité et rester pratique g) Optimiser et automatiser
  • Décrire les quatre dimensions de la gestion des services : a) Organisations et personnes b) Information et technologie c) Partenaires et fournisseurs d) Flux de valeur et processus
COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL®
  • Décrire le système de valeur des services ITIL®
  • Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur des services ITIL® et comment cela supporte les flux de valeur
  • Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur des services ITIL® : a) Planifier d) Conception et transition b) Améliorer e) Obtenir/construire c) Impliquer f) Fournir et assurer le support
CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15 PRATIQUES ITIL®
  • Rappeler le but des pratiques ITIL® suivantes : a) Gestion de la sécurité de l’information b) Gestion des relations c) Gestion des fournisseurs d) Gestion des actifs informatiques e) Surveillance et gestion des événements f) Gestion des mises en production g) Gestion de la configuration des services h) Gestion des déploiements i) Amélioration continue j) Habilitation des changements
CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15 PRATIQUES ITIL®
  • k) Gestion des incidents l) Gestion des problèmes m) Gestion des demandes de service n) Centre de services o) Gestion des niveaux de services
  • Rappeler la définition des termes ITIL® suivants : a) Actif informatique e) Incident b) Événement f) Problème c) Élément de configuration g) Erreur connue d) Changement
COMPRENDRE 7 PRATIQUES ITIL®
  • Expliquer en détail les pratiques ITIL® suivantes, sans expliquer comment elles s’intègrent dans la chaîne de valeur des services : a) Amélioration continue (5.1.2), notamment le modèle d’amélioration continue (4.6, figure 4.3) b) Habilitation des changements (5.2.4) c) Gestion des incidents (5.2.5) d) Gestion des problèmes (5.2.8) e) Gestion des demandes de service (5.2.16) f) Centre de services (5.2.14) g) Gestion des niveaux de services Méthodologie et conseils pour aborder l’examen

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Sept séquences d’évaluation par QCM (simulations certification)
  • Examen officiel de certification (le voucher inclut la fourniture de la publication officielle Peoplecert au format ebook)
  • Remise d'une attestation de fin de formation validant les objectifs
  • Si la formation est financée par le CPF, une évaluation complémentaire est requise en fin de formation.
  • Examen en ligne encadré par PeopleCert – à programmer parmi les dates proposées
  • Examen à livre fermé
  • QCM de 40 questions en langue française
  • Réussite à partir de : 26 points (65%)
  • Validité du certificat : 3 ans.

Ressources techniques et pédagogiques

  • La formation est diffusée via une plateforme sécurisée permettant à chaque participant de visionner les séquences dans l’ordre pédagogique idoine et de réaliser entre chaque séquence des exercices pour mesurer son acquisition des connaissances.
  • Support de cours accrédité électronique rédigé en français fourni
  • Formation délivrée en français par un formateur de langue maternelle française