ITIL® 4 Specialist CDS (Create, Deliver and Support)
Créer, Fournir et Soutenir
Formation créée le 28/04/2026.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
Oui
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ITIL® 4 Specialist CDS (Create, Deliver and Support)
Créer, Fournir et Soutenir
La formation et la certification « ITIL 4 Specialist CDS (Créer, Fournir et Soutenir) (Create, Deliver and Support) » permettent de transmettre et d’évaluer la compréhension par les participants des recommandations ITIL 4 pour la création, la fourniture et le soutien de services, recommandations décrites dans le programme de cours, et permettent aux candidats d’obtenir la qualification « ITIL 4 Specialist CDS ». Cette qualification est l’un des prérequis pour la qualification « ITIL 4 Managing Professional » qui évalue la connaissance technique et pratique des candidats dans le pilotage efficace et moderne de services, d’équipes et de flux de travail utilisant des technologies de l’information.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre comme planifier et construire des flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
- Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à la création, la fourniture et le soutien dans le système de valeur des services (SVS) et dans les flux de valeur
- Comment créer, fournir et soutenir des services
- Préparer et passer la certification ITIL® 4 Specialist CDS dans de bonnes conditions de succès
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnes poursuivant leur parcours dans la gestion des services
- Gestionnaires et futurs gestionnaires ITSM (gestion des services informatiques)
- Praticiens ITSM gérant l'exploitation de produits et services informatiques et numériques et personnes responsables de la fourniture de services de bout en bout
- Titulaires d'une qualification ITIL souhaitant développer leurs connaissances
Prérequis
- Détenir la certification ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 MP Transition (certificat exigé à l’inscription)
Contenu de la formation
Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur de service pour créer, fournir et supporter des services
- Comprendre les concepts et les défis liés aux éléments du système de valeur des services
- Structure organisationnelle
- Equipes intégrées et collaboratives
- Aptitudes, rôles et compétences des équipes
- Culture d’équipes et différences
- Travailler avec une mentalité orientée-client
- Gérer la satisfaction des collaborateurs
- La valeur d’une communication positive
- Comprendre comment utiliser une démarche “shift left”
- Savoir comment planifier et gérer des ressources dans le système de valeur des services
- Collaboration et intégration des équipes
- Planification des équipes
- Résultats basés sur la métrologie et le reporting
- Culture d’amélioration continue
- Comprendre l’utilisation et la valeur de l’information et de la technologie dans le système de valeur des services
Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, à la fourniture et au support dans le système de valeur des services et dans les flux de valeur
- Savoir comment utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et transitionner des nouveaux services
- Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à un flux de valeur pour un nouveau service
- Conception de service
- Développement et gestion de logiciels
- Gestion des déploiements
- Gestion des mises en production
- Test et validation de service
- Gestion des changements
- Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir du support utilisateur
- Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à un flux de valeur pour le support utilisateur
- Centre de services
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des connaissances
- Gestion des niveaux de service
- Supervision et gestion des évènements
Savoir comment créer, fournir et supporter des services
- Savoir comment coordonner, prioriser et organiser le travail et les activités pour créer, fournir et supporter des services
- Gérer les travaux comme des tickets (d’incidents)
- Prioriser les travaux
- Comprendre l’utilisation et la valeur de différentes considérations dans le système de valeur des services
- Considérations “Buy or build”
- Options de fourniture
- Intégration et gestion des services Service integration and management (SIAM)
Préparation au passage de la certification
- Examens blancs avec correction encadrée et commentée par le formateur
- Méthodologie et conseils pour aborder l'examen officiel
Ressources techniques et pédagogiques
- Envoi d’un support de cours électronique avec la convocation
- Cours en français à l’aide d’un support de cours en français
- QCM de validation des acquis
- Examen blanc en français encadré par le formateur
- Examen officiel de certification (le voucher inclut la fourniture de la publication officielle Peoplecert au format ebook)
- Remise d'une attestation de fin de formation validant les objectifs
- Cette formation existe aussi en e-learning
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 jour
Accessibilité
Nos formations sont accessibles à tous. Pour toute situation de handicap, merci de nous contacter par téléphone au 01 43 67 32 52 ou par e-mail à l’adresse contact@fctsolutions.com